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  2. よくある質問

◆よくある質問◆

◆よくある質問◆

  • 1.ご利用前

    2.サイズについて

    3.ご注文について

    4.レンタル期間について

    5.トラブルサポート保険について

    6.お支払方法について

    7.お届け・送料について

    8.キャンセル・交換について

    9.ご返却について

  • 1.ご利用前


    何を着たら良いかわかりません。
    注文方法がわからない。この着物は着て行っても大丈夫?私の体型に合うものはどれ?などなど。
    ご不安なことは何でもご相談、お問い合わせ下さい。都粋のスタッフがお答えさせていただきます。

    他には何も用意しなくてよいの?
    セットの中には着付けに必要な小物(衿芯・腰紐・伊達締・コーリンベルト・帯板・帯枕等)が全て含まれておりますので、ご安心ください。
    体型の補整にタオルが必要ですので、4~5枚ご用意ください。
    なお、草履バッグ・足袋・肌着スリップはセット外となります。必要な方はオプションでお買い求め下さい。新規購入になりますので返却する必要はございません。

    事前に着物を見ることはできる?
    このサイトでは、事前に着物をみることができる下見サービスは終了しており、現在は一部の店舗で対応しております。
    お近くのまるやま・京彩グループ各店へお問い合わせください

    2.サイズについて


    ふくよかなので身長が168㎝~176㎝までのLLサイズでいいのかしら?
    ふくよかな方はヒップ98㎝以上と書かれている商品の中からお着物をお選び下さいませ。
    記入してある身長以外の身長だと絶対に着られないの?
    決してそのようなことはございませんが、より美しくお着物を着て頂けるサイズを提示させて頂いておりますので、
    なるべく適応身長内でお着物をお選び下さいませ。

    3.ご注文について


    帯や小物は選べるの?
    基本的に帯・小物(帯締・帯揚・重衿)は、コーディネーターのお任せになります。
    商品詳細にあるカレンダーの○印が、着用日当日だけ付いているけれどその場合はレンタルできるの?
    実際にご着用される日に○印が付いている場合はレンタルが可能です。
    その場合も、ご着用日の2日前にお届けさせて頂きますので、ご安心くださいませ。
    予約の確認のしかたは?
    ご注文を承りましたら、確認メールを送らせていただきます。
    万が一、メールが届かない時は、当店フリーコール(0120-526-529)までご連絡ください。
    【営業時間】9:30~18:00
    メールが届かない場合は?
    迷惑メールのブロックが外れているかご確認ください。
    ご不明な場合は各携帯ショップ等にお問い合わせください。
    何らかのご都合でメールを受信できない場合は、ご注文の際、備考欄に受信できない旨をご記入して頂けますと、お電話で対応させて頂きます。

    4.レンタル期間について


    レンタルの延長はできるの?
    延長1日につきレンタル着物料金の30%を延滞料としてご請求させて頂いております。

    家に届いてから(もしくはホテルなどに届いた日から)4日後に着物が配送センターに届いていなければいけないの?
    3泊4日の期間はお客様のお手元に置いておける日数となっております。
    4日目にヤマト運輸にお着物をお渡しいただければ問題ございません。

    5.トラブルサポート保険について


    トラブルサポート保険ってどんなもの?
    トラブルサポート保険とは、思わぬ汚れや破損が生じた場合にメンテナンス費用の実費が免除される補償です。
    この保険では、襟元のファンデーションの汚れ、袖口・裾周りの黒ずみ、飲食などの小さなハネやシミなどの実費のご負担が免除されます。

    ただし、修復不可能な汚損・破損の場合は、お買取り価格の代金をご請求させていただきます。
    気になる方は、ご安心してお召いただけるようご加入をおすすめします。

    6.お支払方法について


    支払い方法の種類は?
    下記の2種類がございます。
    1.クレジットカード(JCB/AMEX/VISA/MASTER/Diners)
    2.銀行振込

    • ご注文日がご着用の14日以内の場合、銀行振込を選択できない設定となっております。クレジットカードをお選びください。

    7.お届け・送料について


    式場への配送もできるの?
    結婚式場への配送も可能です。
    ご注文時に、お届け先を指定してください。着付け先の美容室等へも配送が可能です。
    (その場合は予め配送先へ連絡しておいてください。)
    何日前に届くの?
    商品のご確認を安心して行って頂ける2日前をおすすめ致します。
    3日前着などのご希望がございましたら、ご連絡ください。
    送料負担はいくら?
    お届け・ご返却時の往復送料は日本全国一律無料です。

    8.キャンセル・交換について


    キャンセル料はいくらかかる?
    ご予約確定後、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、下記の通り取消手数料が発生いたします。

    レンタルの場合の適用期間 取消手数料
    貸出日より15日前まで 不要
    貸出日より8日前~14日前 レンタル料金の20%
    商品発送前日~7日前 レンタル料金の50%
    商品発送後 レンタル料金の100%
    商品到着後に交換はできるの?
    レンタル商品の当社発送後のキャンセル・返品は受け付けておりません。
    但し、お届けされた商品が不良の場合やご注文いただいた物と異なる場合等は、即日正しい商品をお送りいたします。
    場合によっては発送できない事もありますのでその際はレンタル料金を全額ご返金致します。
    私が着る前に着ていた人が、汚してしまった場合でもレンタルはできるの?
    お手入れをさせて頂きますが、万が一ご着用に支障が出る場合にはお客様に事前に確認を頂き商品の変更をお願いしております。

    9.ご返却について


    着物を汚してしまった場合はどうなるの?
    商品を汚してしまった場合でも、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
    何による汚れかをご返却シートに書き記していただき、そのままご返却ください。
    著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    トラブルサポート保険への加入をお勧めしています。また、修復不可能な汚損、破損があった場合、又は、紛失された場合はトラブルサポート保険の適用外となり
    お買取りとなります。その際は当店の定める金額をご請求させて頂きます。
    返却はどうすればよいの?
    商品について)着用後は、汗をかいても洗濯やクリーニングは不要です。万が一、汚してしまっても決してご自分で処理をしないでください。その場合、なんの汚れかをわかる範囲でご記入下さい。

    発送について)必ずヤマト運輸をご利用ください。ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合、送料はお客様ご負担(元払い)となります。

    • お近くのヤマト運輸取扱いコンビニ等でご返却して頂く際は、同封の返却伝票は取り扱えないためコンビニにある赤い着払い伝票をお使いください。
    • クロネコヤマトフリーダイヤルに電話して集荷を依頼することもできます。

    • 地域によってはすぐ集荷に伺えない場合がございますので事前にご連絡して頂くことをおすすめ致します。
    •  フリーダイヤル:0120-01-9625(携帯電話からのご連絡:0570-200-000)

      過不足について)返却の際、商品の内容に過不足があった場合、確認後すぐにご連絡させて頂きます。なお、お客様の所有物などがあった場合は、ご連絡後、1週間以内にご返却させて頂きます。

    着物を返す時に、私物を一緒に送ってしまった場合はどうしたらいい?
    物のご返却確認の際にお客様の所有物を発見しましたら、まずは確認のご連絡をさせていただき、お送りさせていただきます。
    大変恐縮ではございますが、お客様の所有物のご返却の送料はお客様負担でお願いいたします。
    なお、誠に勝手ながら保管期間は1ヵ月とさせていただきます。ご連絡がない場合は破棄をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。
  • 1.ご利用前


    何を着たら良いかわかりません。
    注文方法がわからない。この着物は着て行っても大丈夫?私の体型に合うものはどれ?などなど。
    ご不安なことは何でもご相談、お問い合わせ下さい。都粋のスタッフがお答えさせていただきます。

    他には何も用意しなくてよいの?
    セットの中には着付けに必要な小物(衿芯・腰紐・伊達締・コーリンベルト・帯板・帯枕等)が全て含まれておりますので、ご安心ください。
    体型の補整にタオルが必要ですので、4~5枚ご用意ください。
    なお、草履バッグ・足袋・肌着スリップはセット外となります。必要な方はオプションでお買い求め下さい。新規購入になりますので返却する必要はございません。

    事前に着物を見ることはできる?
    このサイトでは、事前に着物をみることができる下見サービスは終了しており、現在は一部の店舗で対応しております。
    お近くのまるやま・京彩グループ各店へお問い合わせください

    2.サイズについて


    ふくよかなので身長が168㎝~176㎝までのLLサイズでいいのかしら?
    ふくよかな方はヒップ98㎝以上と書かれている商品の中からお着物をお選び下さいませ。
    記入してある身長以外の身長だと絶対に着られないの?
    決してそのようなことはございませんが、より美しくお着物を着て頂けるサイズを提示させて頂いておりますので、
    なるべく適応身長内でお着物をお選び下さいませ。

    3.ご注文について


    帯や小物は選べるの?
    基本的に帯・小物(帯締・帯揚・重衿)は、コーディネーターのお任せになります。
    商品詳細にあるカレンダーの○印が、着用日当日だけ付いているけれどその場合はレンタルできるの?
    実際にご着用される日に○印が付いている場合はレンタルが可能です。
    その場合も、ご着用日の2日前にお届けさせて頂きますので、ご安心くださいませ。
    予約の確認のしかたは?
    ご注文を承りましたら、確認メールを送らせていただきます。
    万が一、メールが届かない時は、当店フリーコール(0120-526-529)までご連絡ください。
    【営業時間】9:30~18:00
    メールが届かない場合は?
    迷惑メールのブロックが外れているかご確認ください。
    ご不明な場合は各携帯ショップ等にお問い合わせください。
    何らかのご都合でメールを受信できない場合は、ご注文の際、備考欄に受信できない旨をご記入して頂けますと、お電話で対応させて頂きます。

    4.レンタル期間について


    レンタルの延長はできるの?
    延長1日につきレンタル着物料金の30%を延滞料としてご請求させて頂いております。

    家に届いてから(もしくはホテルなどに届いた日から)4日後に着物が配送センターに届いていなければいけないの?
    3泊4日の期間はお客様のお手元に置いておける日数となっております。
    4日目にヤマト運輸にお着物をお渡しいただければ問題ございません。

    5.トラブルサポート保険について


    トラブルサポート保険ってどんなもの?
    トラブルサポート保険とは、思わぬ汚れや破損が生じた場合にメンテナンス費用の実費が免除される補償です。
    この保険では、襟元のファンデーションの汚れ、袖口・裾周りの黒ずみ、飲食などの小さなハネやシミなどの実費のご負担が免除されます。

    ただし、修復不可能な汚損・破損の場合は、お買取り価格の代金をご請求させていただきます。
    気になる方は、ご安心してお召いただけるようご加入をおすすめします。

    6.お支払方法について


    支払い方法の種類は?
    下記の2種類がございます。
    1.クレジットカード(JCB/AMEX/VISA/MASTER/Diners)
    2.銀行振込

    • ご注文日がご着用の14日以内の場合、銀行振込を選択できない設定となっております。クレジットカードをお選びください。

    7.お届け・送料について


    式場への配送もできるの?
    結婚式場への配送も可能です。
    ご注文時に、お届け先を指定してください。着付け先の美容室等へも配送が可能です。
    (その場合は予め配送先へ連絡しておいてください。)
    何日前に届くの?
    商品のご確認を安心して行って頂ける2日前をおすすめ致します。
    3日前着などのご希望がございましたら、ご連絡ください。
    送料負担はいくら?
    お届け・ご返却時の往復送料は日本全国一律無料です。

    8.キャンセル・交換について


    キャンセル料はいくらかかる?
    ご予約確定後、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、下記の通り取消手数料が発生いたします。

    レンタルの場合の適用期間 取消手数料
    貸出日より15日前まで 不要
    貸出日より8日前~14日前 レンタル料金の20%
    商品発送前日~7日前 レンタル料金の50%
    商品発送後 レンタル料金の100%
    商品到着後に交換はできるの?
    レンタル商品の当社発送後のキャンセル・返品は受け付けておりません。
    但し、お届けされた商品が不良の場合やご注文いただいた物と異なる場合等は、即日正しい商品をお送りいたします。
    場合によっては発送できない事もありますのでその際はレンタル料金を全額ご返金致します。
    私が着る前に着ていた人が、汚してしまった場合でもレンタルはできるの?
    お手入れをさせて頂きますが、万が一ご着用に支障が出る場合にはお客様に事前に確認を頂き商品の変更をお願いしております。

    9.ご返却について


    着物を汚してしまった場合はどうなるの?
    商品を汚してしまった場合でも、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
    何による汚れかをご返却シートに書き記していただき、そのままご返却ください。
    著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    トラブルサポート保険への加入をお勧めしています。また、修復不可能な汚損、破損があった場合、又は、紛失された場合はトラブルサポート保険の適用外となり
    お買取りとなります。その際は当店の定める金額をご請求させて頂きます。
    返却はどうすればよいの?
    商品について)着用後は、汗をかいても洗濯やクリーニングは不要です。万が一、汚してしまっても決してご自分で処理をしないでください。その場合、なんの汚れかをわかる範囲でご記入下さい。

    発送について)必ずヤマト運輸をご利用ください。ヤマト運輸以外でお送りいただいた場合、送料はお客様ご負担(元払い)となります。

    • お近くのヤマト運輸取扱いコンビニ等でご返却して頂く際は、同封の返却伝票は取り扱えないためコンビニにある赤い着払い伝票をお使いください。
    • クロネコヤマトフリーダイヤルに電話して集荷を依頼することもできます。

    • 地域によってはすぐ集荷に伺えない場合がございますので事前にご連絡して頂くことをおすすめ致します。
    •  フリーダイヤル:0120-01-9625(携帯電話からのご連絡:0570-200-000)

      過不足について)返却の際、商品の内容に過不足があった場合、確認後すぐにご連絡させて頂きます。なお、お客様の所有物などがあった場合は、ご連絡後、1週間以内にご返却させて頂きます。

    着物を返す時に、私物を一緒に送ってしまった場合はどうしたらいい?
    物のご返却確認の際にお客様の所有物を発見しましたら、まずは確認のご連絡をさせていただき、お送りさせていただきます。
    大変恐縮ではございますが、お客様の所有物のご返却の送料はお客様負担でお願いいたします。
    なお、誠に勝手ながら保管期間は1ヵ月とさせていただきます。ご連絡がない場合は破棄をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。
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